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Atendimento on-line

"Comunicar-se instantaneamente com visitantes do seu site usando apenas seu navegador web."

Atendimento on-line via Chat

Fornecemos uma solução de chat ao vivo para seu site. Converse com os visitantes do seu site imediatamente fornecendo um outro método de suporte ao cliente ao vivo. É simples de implantar, reduz os custos operacionais e também resulta em clientes mais satisfeitos!


Características do Chat

Geral

Web chat desenvolvido para funcionar em qualquer navegador web
Basta ter um navegador web em qualquer computador para começar a fornecer assistência chat ao vivo.
Transferência de atendimento entre operadores
transferir o bate-papo e conectar o visitante a um operador que pode ajudar ainda mais com certos inquéritos.
Chat entre Operadores
Os operadores podem solicitar chats entre sí para transmitir mensagens internamente.
Respostas pré-definidas
Mais rápido do que escrever repetidamente. É possível respostas pré-definidas para perguntas frequentes
Limite máximo de bate-papo simultâneo
Defina o limite máximo de bate-papo simultâneo para cada operador.
Convite automático de chat
Apresentar um convite de bate-papo para o visitante de forma proativa.
Ver chats ativos
O administrador pode ver históricos de todos e acompanhar todas as sessões de chat ativas em tempo real.
Operador ocioso -> desconexão automática
Se uma resposta de bate-papo não é enviada dentro de minutos ajustados o chat é desligado automaticamente.

Opções de configuração

Configurações do Departamento
Saudações personalizadas, mensagens offline para cada departamento.
Configurações do operador
Classificação de atendimento, visulização de IPs, configurações do monitor de tráfego e muito mais, para cada operador.
Atribuir um operador para vários departamentos
Um operador pode gerenciar e suportar vários departamentos.

Monitor de tráfego

Monitor de tráfego
Monitore tráfego do seu site 24h por dia para reunir as tendências de tráfego e relatórios.
GeoIP Addon
Ver país, cidade e a localização no Google Maps de cada cliente.

Personalizações

Coloque o logotipo da sua empresa
Saudações personalizadas, mensagens offline para cada departamento.
Customize a imagem para chat offline e online
Todas imagens configuráveis e podem ser alteradas a qualquer momento pelo painel do administrador
Customização da janela console do operador
Cada operador pode definir o seu tema referente a janela do console de atendimento.
Emoticons
Adicione expressividade com emoticons de êxtase, feliz, polegares para cima e muito mais.

Notificações

Som alerta
Alertas sonoros para novas solicitações de bate-papo e para novas respostas de chat.
Notificação de desktop
Receba uma caixa de notificação "pop-up" diretamente no computador (para sistema windows).

Relatórios e Estatísticas

Classificação de Atendimentos
Classifique o nível de assistência do operador no final de cada sessão de bate-papo. Gerando relatório para cada operador.
Duração online operador
Acompanhe a estatística de tempo médio que o operador leva em seus atendimentos.

Nossos Clientes

Concessionária Fiat do Grupo Andreta
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